Política de Cambios y Garantía Legal
En Barras Para Cortinas, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
1. Derecho a la Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Art. 20 de la Ley 19.496), el cliente tiene derecho a cambiar, reparar o solicitar la devolución del dinero si el producto:
- Presenta fallas o defectos de fabricación.
- No cumple con las características informadas en el sitio web.
- Tiene problemas de calidad o funcionamiento que lo hacen inapto para el uso al que está destinado.
Este derecho puede ser ejercido dentro de los 180 días desde la fecha de recepción del producto.
Importante: Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente debe presentar la boleta o factura que acredite la compra.
2. Condiciones para Cambios
Los cambios solo aplican si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no haya sido usado y esté en perfectas condiciones.
- El producto debe estar en su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Se debe presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
Productos personalizados o hechos a medida no tienen derecho a cambio, salvo en caso de falla de fabricación.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Garantía
- Contacto: Envía un correo a [ventas@barrasparacortinas.cl] o llama a nuestro servicio al cliente al +56 22 7930923, indicando:
- Número de orden de compra.
- Descripción del problema o motivo del cambio o devolución.
- Revisión del producto: Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo revisará para validar que cumple con las condiciones mencionadas.
- Resultado: Si procede la garantía legal, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Cambio por un producto nuevo.
- Reparación sin costo.
- Devolución del dinero (a través del mismo medio de pago utilizado en la compra).
El proceso de revisión y validación puede tomar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto.
4. Costos de Envío
- Si el producto presenta fallas de fabricación o errores en el despacho, los gastos de envío correrán por cuenta de Barras Para Cortinas.
- En caso de cambios por razones ajenas a fallas del producto (por ejemplo, error en la elección del tamaño), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
5. Exclusiones
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Daños causados por uso indebido o negligencia del cliente.
- Desgaste natural debido al uso normal del producto.
6. Contacto
Si tienes alguna consulta sobre nuestras políticas de garantía legal o cambios, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente:
Barras Para Cortinas agradece tu confianza y está comprometida con el cumplimiento de la Ley del Consumidor en Chile.
